很多时候运营因为自己部门/公司的利益，在不知不觉中延长用户的购物路径/功能使用路径，对用户体验产生了负效应，产品不断在优化核心路径，而运营却在不断设置障碍。生活中，你见过哪些影响用户体验的产品设计呢？如果必须有负效应，又有哪些补偿措施可以借鉴呢？
所以，本周【三言两语】的思考是：
“你见过哪些运营/产品为了自身需求损失客户体验的事情，以及所采取的补偿措施？”
一、【损失用户体验都是为什么】
产品和运营说到底是工作，既然是工作难免就会有KPI，产品和运营的PKI按照产品生命周期的不同，重点也会不一样，比如在成长期的时候，产品的KPI重点往往是注册量。但是一味通过诱导形式来追求注册量，会引起用户反感。真正的吸引应当是你可以解决用户的某种需求，用户心甘情愿用自己的手机号码来注册。
@ricardo：论坛不是也有很多么~为了让更多人注册，很多文件都需要回复可见，然后才能下载~还有回复才能看的, 还有有些APP，必须要注册登陆才可以看里面的内容，而且只能用手机号注册。
@徐沐晨：最近接触的【测测星座】，其实即使不注册也并不影响用户使用，不明白为什么打开就是强制注册界面。
那么成长期过后，开始准备进入爆发增长期了，这个时候就需要在保证注册量的同时引发传播，让用户自己作为媒介，去影响身边的人，让更多的人知道这个产品。好的产品肯定会引起用户自发的口碑传播，但总有产品需要一些运营手段促使用户拉新，激励用户可以使用物质激励和精神激励，但一定要通过分享才能获得某种激励的话用户会反感。
@徐沐晨： 高预期功能，还是【测测星座】，有一个什么测试的功能来着，忘记了。我很自然的就点进去了，这时候我的期望是迅速浏览内容，结果...蹦出来一个分享朋友圈才能查看的提醒....感觉像是做微商的。
@ 妤琪：还想起来一个，ofo骑完之后会有优惠码，要你分享，分享完之后你可以领，但是不能直接领，这个其实有点麻烦，一般都会分享在微信的“文件传输” ，然后再自己领一个……
@田喆：外卖也是这样婶的，点完餐还要用户发红包。其实也是为了鼓励用户分享和扩散吧，红包这种，不过多一步操作，某种程度上又伤害体验。
等到产品进入稳定期了，产品经理就开始想新点子了，这产品不更新迭代不行啊，我们要上线新功能啊，但是新功能上线要有人用啊，不然不就说明我们又在自嗨了吗？于是运营就开始和产品一起乱搞事情了！更有产品为了跟风，舍弃了自己原有的特色功能，变得没有差异化。
@ 信风骑士：支付宝，为了kpi画蛇添足搞一堆功能，比如校园日记，记得当时一堆大胸照片乱飞。对比微信的无kpi文化，让我感到可能在交易的产品中，用kpi文化做指导比较好，但是不适合用在社交产品，当然这就有点跑题了。
@ Mandy：多了去，滴滴打车的优惠卷，总是藏在评价页面下一步，不就是非让我评价了才能拿优惠卷么。
@ 昕昕：脉脉！要绑定手机号，获取通讯录才能注册成功！
@ 疯先生：比如微博的时间线被打乱的问题，应该是为了增加阅读量。
@ gaisidehaixing ：前段时间得到更新了一个版本，把音频放到了底部栏，就是一个很典型的例子啊。估计那段时间对音频的数据KPI高吧，而且也算是个创新，就是恶心。视觉重点嘛，整页的视觉重点全部压在了底部。不管你看什么，这个黑条总是挥之不去的存在。我觉得这个音频点击量应该是不错。但是估计APP打开时间，打开品频率啥的都会受到影响。瞎猜的~
@岚岚：酷我音乐为了推新上线的直播频道，设置好多入口，让用户误点！点进去就是个妹子主播在那里扭捏吟唱，一下子就把产品定位拉低了！
@信风骑士：抱抱，本来它打的主题是“阅后即焚”，聊天记录一天后就自动删除，动态不保存就自动删除，但是运营几年后完全变样了，现在学了陌陌搞了直播，之前那些很亮眼的小功能都没有了。
@ 可可：愚人节的时候，我司运（老）营（大）将199元的课任性的改为了1元。活动前期对已购买用户没有一点点提示，正常交易N笔。活动中对已购用户也没有进行补救措施，导致用户满意度下降，引起了一定程度的不信任感......
光靠做活动拉新可不成，运营要迅速占领能利用的所有投放渠道，只要有用户出现的地方，就会有广告，而且现在的广告点击热区也设置的特别大，广告时长也从最初的15s到现在的120s，当然如果你是有钱的金主，可以买会员屏蔽广告。
@alisa：进入有些网站总会出现这类客服12345弹窗，而且不断出现询问是否需要服务，这个其实是网站自身为了提升转化率，但如果出现过于频繁会给用户带来不好的体验。
@ricardo：还有一个，爱奇艺这个视频网站，旁边空白的地方很小，一不小心就点进广告去了。
@mr老吴：最经典的不应该是百度为了营收，在搜索引擎界面加入广告排位（最高时10位后缩减至4位，现在恢复6位），还有百度贴吧卖吧，这个主题完全是为了黑百度而生。视频10秒广告为了数据把广告提高到了30S乃至60S，甚至120s。
@晴天：讨论:百度搜索。损害点:为了精准推送广告业务，默认记录用户的浏览记录。百度每次页面的广告都很low，像传说中《狗皮膏药》，看起来很恶心，虽然给了补偿措施，但是隐藏得太深了。
@冰冰冰：丘丘空间传图的时候总会显示“OPPO R9这一刻很清晰”让人误以为选了什么多余项，让有强迫症的人忍不住要去点，点进去一看是广告。微博总会弹出或提醒非关注对象的微博信息，这点跟上面有位朋友说的时间轴的目的有点类似为了引流。
@吴迪：网页下载软件，永远找不到那个是下载按键算不算，还有一些朋友圈的文章，比如最近很火的人民的名义，要你分享到几个群后才能下载或者观看全集，结果分享完了直接吊起优酷放老的视频并没有全集。百度，360软件大礼包，安装一个软件，顺带给你安装了一对别的东西。
有的时候真的就是没有什么逻辑性的损失用户体验，如果一个产品的逻辑性不好，会给用户带来很大的困扰，要知道，在现阶段app泛滥的时代，用户多一秒思考都懒得给，你最好是让用户可以不用脑子的做完所有你期待的行为，否则就不要做大的功能修改。
@欧阳：滴滴分享弹窗盖住打分评价区域，为了优先拉新，降低了评分率，给服务评级和司机分级运营设置障碍，而作为平台首先应该保证的是资源的提供（用户能打到车）和服务的可量化标准化（用户可以享受更好的服务）。还有就是很多软件站下载站黄色广告真的是广告而已 一点黄色内容都没有，差评。还有之前携程那些app，购买火车票机票会默认搭配好多增值服务...而且还很难找到取消的地方。
@田喆：说起这个，倒是作为用户被深深的伤害过感情，天国的天天动听，绝对是我经历过的最乌龙的用户体验...本来用的好好的，在线歌曲，本地歌曲什么的，结果后来被阿里收购了，定位、logo、名字全改，有天找了好久愣是没找到，没有一点通知的那种。更神奇的是，登录阿里星球以后，后来这个了，让用户去下载虾米音乐——阿里旗下的另一个音乐app，定位和之前的天天动听是一样的，我以为，同一个账户有云端存储什么的，这样收藏、喜欢都不会丢嘛，下了以后发现并不是，体验很差。
卸载提示，用户都抛弃你了，产品却还赖着不走，偏偏就想问最后一句：“你爱过我吗”？
@信风骑士：各个杀毒软件、管家啊，被卸载的时候老提醒“你的电脑中了xx毒需要扫描”什么的，卸载按钮放的位置还很奇葩，要不是铁了心要去删它肯定会被骗。
二、【补偿措施：对不起，伤害了你，请再爱我一次】
往往损失用户体验在所难免，那我们就要想好补偿措施。补偿措施的策略要根据产品类型的不同来制定，要记得你的产品对应的用户群体最需要的是什么。比如电商平台，最好的补偿方式就是发放优惠券代金券一类；工具类产品可以优先升级服务或者提供限免会员体验；在线教育类可以提供免费听课时长，等等。
@gvn：唯品会双十一崩溃及时发代金券
@淡淡：饿了么快餐送达超时会有超时赔付红包；某app更新升级会领个优惠劵或者是会员。
三、【总结】
大家对于用户体验差的事主要集中在以下几点：
- 为了实现业务上的KPI；
- 引导分享、关注、注册；
- 广告植入。
目前市面上的补偿方式主要有以下几种：
- 发放红包、代金券，对用户给予物质补偿；
- 升级用户等级身份，对用户给予精神补偿。
三言两语看问题：
本期话题大家都列举了损失用户体验的案例，但当我们知道有哪些行为损失了用户体验之后，我们更应该思考的是如何补偿用户和避免损失用户体验。可以试着去分析产品做这些损失用户体验的事背后的逻辑，补偿用户的策略逻辑。
感谢“三言两语”社团为我们带来损失用户体验的案例，希望能帮到你。
什么是“三言两语”社团：每周三【三节课】各群内会共同讨论一个产品or运营相关话题，并由三节课志愿者进行汇总，为大家提供最有价值的内容，以此促进大家一起思考、共同成长。
本期汇总社员：赵悦
群运营部部员：Alisa、淡淡、筱蘑菇、亚鑫、吴迪、麦兜、一星、啊泽、梓申、许佳、瑞琴、皎子、满乐、金超、开心、少阳、田喆
欢迎大家积极参与三节课群活动，也感谢各位志愿者的付出。
欢迎留言讨论哟，讨论本身就是有价值的，希望大家都能够有所成长