3.15晚会即将来到,美团携程拼多多,你们今天要小心。。。
郭佳佳    2017-03-15 10:51:04

本文作者郭佳佳,三节课内容运营实习生。

 

这里是三节课电视台,三节课电视台,我是今天的主持人郭佳佳。还有不到24小时的时间,一年一度的315晚会就要拉开序幕了。回顾这一年,我们站着被坑,跪着被坑,躺着被坑。但是现在,我们反击的机会就要来了。今天我将带领大家对晚上可能上榜的互联网企业做一个猜测,大家前排搬个小板凳,坐好吧。

 

在进行今年3.15晚会可能上榜的企业猜测之前,我调研了以往3.15晚会前后,一些企业采取的行动,完事我发现了这样一个现象:

 

震惊!!原来这里面是有套路可循的!!

 

首先,在315来临之前,积极发声,“主动在自己心上用力的开一枪,让一切差评归零在这声巨响,如果说是什麽都不能放,我不挣扎反正我也没差~ ”,并且会呼吁政府,让其用力地“蹂躏”自己,严肃处理自己平台面临的问题。

 

在这个环节,做得最好的应该当属阿里了。这几年,几乎每年315到来之前的几天,马云爸爸都会事先站出来发表个言论。去年阿里举办了一个誓师大会,公开讲话称不仅要为阿里打假,也要为全中国打假。然后今年,马云爸爸选择的方式同样有手腕:通过微博发表长文的方式向两会的代表委员们喊话,呼吁政府要从法律角度入手治理假货。马云爸爸堪称中国最尽职的公关,来,给马云爸爸加一个buff!!

 

 

 

然后,积极准备自己公司可能发表的声明,手中有枪,心中不慌。接着抢占先机,在晚会刚提及平台名字的时候,放出声明。

 

结合这几年的声明,我总结了一套模板,拿去用吧,不用谢~

 

我们认真地收看了央视315晚会,针对中央电视台所进行的相关报道,【 】(公司名字)高度重视。感谢央视曝光【 】这件事,让更多的人了解到并且去抵制这种不好的行为。这种极个别且略极端的行为,侵犯了消费者的权益(一定要强调这中行为是极个别且极端的),也损坏了我们的名誉。我们十分重视这个问题,对此,我们将彻查并且督促其作出整改。

 

我们始终将消费者的权益放在首位,作为国内一流企业,致力于将最好的服务提供给我门的消费者,这个初衷我们将永不会变,这也是我们公司能够得以发展的价值基础。【 】(这个时候最好打个广告,比如:消费者选择XXXXX,也正是充分对比权衡后的抉择),今后我们将加大对此事的监督,避免此事的发生。

 

我们将及时向公众和媒体通报对此事的调查过程,再次感谢央视和媒体对我们的监督,我们会一如既往地为大家提供更【 】(安全、高效、透明、绿色、舒适)的用户体验。

 

在了解完这些套路后,我们进入到今天节目的重要环节:猜猜猜,一起随我猜一猜今年上榜的互联网产品会有哪些,与此同时,我也会化身这些公司的运营人员,给出“中肯”的改进建议。

 

1. 美团

 

猜想原因:2016年上半年,北京食药监局接三大平台投诉举报228件,其中美团网92件,占总投诉案的40%以上。 且截止到目前,美团频频被央视以及其他地方电台曝光,原因集中在:美团黑心餐厅、外卖中毒、竞价排名、霸王条款、买家投诉不被处理、变相裁员、打架斗殴这几个方面。

 

 

 

变身ing——变身成功

 

大家好,我是美团的运营,我叫小美团,我很痛心我们公司被央视妈妈点名批评。都是我的错,我不够美。哈哈,不说废话了。作为运营人员,今年我将采取两个重大措施来改进外卖食品不安全的现象。

一个是“商家店员吃一吃”,这个指的是商家通过直播的方式试吃自己做出来的事物;另外一个是“外卖小哥舔一舔”,这个就厉害了,当外卖送到用户手中的时候,外卖小哥会当着用户的面吃下一小部分事物(大家尽量买大份的哦),大家可以通过观察外卖小哥的脸色变化来确定手中食物的安全指数哦~

 

2. 拼多多

 

猜想原因:该平台的投诉量已经超过了零售电商市场份额第一的天猫、淘宝,高达13.12%。目前爆出的主要问题为:质量差、商家不发货、售后服务差劲,而且,平台入驻商家也屡屡爆出诸多矛盾,多次被投诉的不退换保证金的问题则成为了年度热点投诉。 微博、天涯、豆瓣等稍具规模的社交网站上,投诉拼多多产品质量差的帖子不在少数。

 

 

 

变身ing——变身成功

 

大家好,我是拼多多的运营,我叫小拼多多(起名太麻烦了,大家表在意这个名字的优雅程度了哈),我很痛心我们公司被央视妈妈点名批评。都是我的错,我不够拼。哈哈,不说废话了。作为运营人员,今年我将采取两个重大措施来改进我们平台用户拼团后收到的食物质量不好以及商家不发货的现象。

 

针对现象一,我将会在较大的区域点投放橡胶气球墙,大家如果收到不好的食品,可以用该食品来砸我们的橡胶气球,砸破的可以领取拼多多的代金券;

针对现象二,这可是一个严肃的大问题,所以我将从本质上进行改进。我刚刚已经在某宝平台购买了一把40米的大刀,哪个商家不发货,我就捅哪个商家。用户爸爸们,你对我的解决方案还满意么?

 

3. 二手车交易平台

 

猜想原因:一直以来,关于二手车交易平台的诚信问题饱受争议,近些年在经历过“售卖事故车”、“检查不符合标准”、以及“数据造假”等多种信息曝光诉后,已然引发部分消费者对二手车电商信任度的急剧下降,更有部分消费者表示这里“水太深”。 

 

上网搜索,就会发现关于这虚假、受骗的信息很多:

 

 

 

 

变身ing——变身成功

 

大家好,我是二手车某家公司的运营,我叫小二手车,我很痛心我们公司被央视妈妈点名批评。都是我的错,我不够二。哈哈,不说废话了。作为运营人员,今年我将采取两个重大措施来改进我们平台二手车质量不好以及保质期内频繁出问题的现象。

 

针对现象一,我将会引导新加入公司的汽车维修员事先体验坐在10辆质量超烂的二手车中在路上行驶的感觉。让他们时时铭记这种feeling,一看到二手车就有一种誓死检测好它们的冲动;

针对现象二,我决定了,如果保质期内大家购买的二手车频频出错,表担心。我们将会送你一辆真实的玛莎拉蒂20分之1大小的车模。不要太激动,这是我愿意为你们争取的,毕竟整个公司的鸡腿都是我说了算的。

 

4. 携程

 

猜想原因:2013年到2017年间,用户对其投诉层出不穷,多针对携程时不时出现假机票、火车票售卖存疑、长期存在“强卖”保险、酒店价格虚报、预订无理由被取消或根本没有订上,但也没有任何通知等问题,投诉范围覆盖携程核心的机票火车票出行、酒店预订品类。

 

 

 

变身ing——变身成功

 

大家好,我是携程的运营,我叫小携程,我很痛心我们公司被央视妈妈点名批评。都是我的错,我不够邪。哈哈,不说废话了。作为运营人员,今年我将采取两个重大措施来改进我们平台客服态度不好以及总被你们投诉的现象。

 

针对现象一,我一定会加强对客服的培训,加强对客服的培训,加强对客服的培训,重要的事情说三遍!!!除此之外,不定期推出客服通过直播的方式来提供服务,在这个过程中,我将会全力支持我司客服穿的凉爽,并为正好接受该服务的用户提供纸巾;

针对现象二,我将说服我司老大设置一个奖池,投诉成功的用户将会得到大奖,大家加油,你们一定可以投诉成功的,我在奖池这边等你哦~

 

5. 易到用车

 

猜想原因:易到用车投诉平台不畅通,投诉电话长的很深,难以找到更难以打通。在微博、贴吧等地,有很多投诉易到用车的帖子,主要集中在乘客打车难,司机提款难的现象,且目前被一些媒体爆出资金链出现巨大问题的现象

 

 

 

变身ing——变身成功

 

大家好,我是易到用车的运营,我叫小易,我很痛心我们公司被央视妈妈点名批评。都是我的错,我不够毅。哈哈,不说废话了。作为运营人员,我也不知道怎么办了,我们该怎么办??生不逢时啊,算了,集体买彩票去吧,顺道买个关公,拜一拜他老人家,再顺道买一本《运营之光》,做好跳槽的准备吧。说多了都是泪,让我先去哭会儿。

 

今天的节目到这里就要接近尾声了,第一次主持,很紧张,也不知道是该先脱帽子还是先脱手套,零零散散半分裂地说了这么久,也欢迎大家留言说出你的想法~再次谢谢大家收听本节目,这真是东南西北中,全民等今晚啊,让我们一起期待今天的晚会吧~债见!

 

PS:本文纯属推测脑洞,如有雷同,概不负责~~

 

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