本文作者布棉，三节课联合发起人，曾任百度高级产品经理、赶集网产品总监、学而思高级产品总监，有10年+产品从业经验，常年喜欢把玩吐槽各类产品。

 

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如你所知，昨天六一儿童节的时候，支付宝改了用户的名字，一时间，各种“宝宝”漫天飞。

关于这件事，网上已经有了很多的评论，有从法律层面上分析的，有从心理学角度分析的，很多。总之，毁誉参半。

其实，作为一款用户数过亿的产品，做了一个毁誉参半的活动，这个事基本已经可以视为是有点失败的了。

至于为什么会失败，这次活动的背后，我觉得有一些很关键的产品或运营的“伦理底线”被突破了，这是很重要的原因。以下我简单分析一下。

先明确一下，这是一个运营驱动的产品改动，但这个改动吃相比较难看，直接让用户变成了一个“被动接受方”——无论你是谁，反正老子就是改了，你只能看到，然后接受，别无选择。

作为一个数亿量级用户的产品，为了这么一个小的运营造出来的东西，如何照顾大多数用户的感受是个大问题。

而同一时间窗口下的微信，做了只要触发关键字就会掉表情的小功能，这个是相对比较克制的彩蛋，只会由用户的主动行为触发，这种触发式的彩蛋用户们不会太排斥，反倒会是更喜欢。

再例如Uber，在每辆司机的车上放了棒棒糖，使用的是和支付宝差不多的逻辑，但唯一的区别是支付宝打扰了用户。一个是在边角位进行运营，一个则影响了用户主要的关键内容，效果可想而知。

此外，支付宝这次产品改动，还有如下这样几个很微妙的问题值得依次说一下——

1.  态度问题

儿童节把所有人的名字都自动加了“宝宝”两个字，这等于是说，支付宝本身是“爸爸”咯？无论是做产品还是做运营，不能贬低用户，这是常识。而这样的强奸式做法，等于宣告了支付宝官方“高高在上”的自我态度。

2. 用户感受问题

支付宝不是一个简单的社交产品，这是一个和钱有直接关系的产品。从用户的眼光来看，作为支付宝本身，能直接改用户的昵称，那是否能直接改人家的余额？能直接替用户发很多东西？假如银行在某个节日，把你的账户名称后面加了2个字，你是什么感觉？

3. 产品设计问题

用户名无法修改

既然你强奸了用户的昵称，至少要允许用户修改吧？然而支付宝并不是这么想的，不管你改成什么样子，都会自动帮你加个宝宝二字，为什么不是在个人昵称后面，加上宝宝二字，是不是用户的感觉更好？

没有考虑特殊情况

比如出现“期待每个星期日（宝宝）”、“我就喜欢你很傻（宝宝）”这样的昵称，用户是什么感受？

影响用户正常使用

比如你有群，你的好友列表，全部变成了满屏宝宝，是什么感觉？当然啦，除非支付宝认为本来这两个地方使用量就不大吧。

而以上提到的这几条，我觉得是一些“伦理”性的问题，作为一款严谨的产品，通常是不应触碰到的。

最后我来开个脑洞，假如关于这个运营活动，支付宝还想搞的话，它可以怎么做呢？

稀缺资源

你只要在支付宝给人发了6.1元的红包，就能把他的名字后面自动加上宝宝。

用户主动

可以在某个地方点亮六一儿童节图标，比如上传小时候的照片，点亮后自动加上宝宝，然后随机获得商家的红包。

好友邀请

邀请好友一起点亮，跟2差不多。

用这三种方法，可能传播量会减少一些，但反馈自然要比现在各个群都在转发“期待每个星期日宝宝”截图的负面效果好很多吧？

假如你有更好的idea，欢迎你在留言区告诉我你的想法，我们来交流一下意见。